北京分公司客户服务系统介绍

完善的客户服务体系：提供便利专业的服务

▲ 业务精通的服务团队
根据业务细分，客户服务部由网站和网上交易服务组、现场服务组、客户服务中心、数据分析组组成，每一位工作人员都取得了证券协会认证的职业资格，平均在证券公司的从业时间超过8年，经验丰富。

▲ 网上交易服务
公司凭借互联网证券业务平台、互联网网站、客户服务中心所构建而成的电子化服务平台，突破了营业网点的限制，使客户无论身在何处都能得到安全便捷的服务。2002－2005年，公司客户服务中心连续荣获金融行业最佳呼叫中心称号，公司网站连续被评为最受股（网）民喜爱的证券网站，公司网上交易总额连续两年排名全国第一。分公司专门针对路程遥远的客户推出上门安装服务，指导客户正确的使用网上交易系统。

▲ 网站服务
国泰君安北京网站( bj.gtja.com )页面简单、易操作，除了日常咨询、网上交易下载等功能外，还在开市期间提供人工网上咨询服务、国泰君安的研究所报告和北京分公司的每日股市分析，在不同的层面满足客户投资分析的需求，此外，根据客户需要在线登记开通开放式基金账户、申请更改客户资料、股民学校等，对于VIP客户提供“网上贵宾室”，由专人提供咨询服务。

▲ 电话委托和呼叫中心
呼叫中心成立于2001年，通过几年的运行，根据证券市场的特点，形成了规范的管理制度和严谨的工作作风，所有坐席人员都取得了证券协会颁发的证券交易职业资格证书，并有多年的实际工作经验，月均咨询量上万个，得到客户的好评，成为电话委托客户不可缺少的咨询平台。

▲ 数据分析业务
根据客户的交易习惯和交易特点，不断分析和总结，为不同需求的客户提供个性化的服务提供数据依据，为客户资产的保值增值打下良好的基础。